La garantía para un buen resultado

La gestión de calidad es la acción que garantiza que un producto, un servicio o una organización funcionen de forma sólida y exitosa.

Sobre la gestión de Calidad hay mucha literatura al respecto, ya sea en forma de norma o en forma de blog. Estos artículos abordan el tema como algo complejo y elaborado que aumentará los beneficios de la empresa. Además para ello existen diversos métodos, pero los que mas conocidos son:

  • QFD.
  • Six Sigma.
  • El círculo de calidad.
  • Los métodos de Taguchi.
  • El método Kaizen
  • El sistema de producción de Toyota.
  • UNE EN ISO 9001:2015.

Evidentemente entre todos, el que más destaca, es la famosa norma UNE EN ISO 9001:2015.

Principalmente este artículo no pretende confundir, justo todo lo contrario. Pretendemos explicar lo que es la gestión de calidad de forma clara y concisa. No vamos a hacer menciones a las referencias históricas de Frederick Winslow Taylor, ni a las de Karl Benz, ni Henry Ford.

Volviendo al inicio del presente escrito, decir que un producto, un servicio o una organización funcionen de forma exitosa es sinónimo de tener clientes satisfechos. Precisamente es donde radica la premisa de la gestión de calidad.

La razón de ser de la gestión de calidad

Entonces, vemos que para hablar de este tema hay un elemento inherente a ella llamado Cliente.
El cliente es la figura que solicita el producto o el servicio y es quien propone unas especificaciones o preferencias. En el momento en el que se hace balance de ‘lo que se quiere’ y ‘lo que cuesta’ se puede hablar de calidad. Entonces, la calidad se entiende como un acuerdo entre dos partes y la gestión de calidad son todas las acciones que llevan a cumplir dicho acuerdo. De esta forma, la calidad será el grado de cumplimiento de una función prevista y acordada.

Realmente entrando más en detalle, existen cuatro aspectos fundamentales que son la planificación, la garantía, el control y la mejora.

Planificación, garantía, control y mejora.

Asimismo la planificación de la calidad consiste en prevenir las posibles desviaciones de la calidad acordada. Entonces para una correcta planificación de la calidad es indispensable tener bien identificados tres puntos:
Los requisitos del cliente, el desarrollo del producto y los procesos que intervienen en su producción.

Primeramente cuando tengamos la planificación definida para una buena gestión de calidad, la garantía o el aseguramiento de calidad son todas aquellas pautas o acciones que nos dan las garantías de cumplir con la calidad planificada. Por otro lado, el control de la calidad es la retroalimentación de dichas pautas o acciones que nos indican si se están cumpliendo con los requisitos y las especificaciones.

Por último, la mejora de la calidad son todas aquellas acciones que escaparon de la fase de planificación y que comportan una mejora sobre el producto, tanto a nivel de proceso como a nivel de acabados.

Benseny S.A. entiende que para una correcta gestión de calidad, la planificación, el aseguramiento, el control y la mejora deben de estar en continua evolución.
En consecuencia la Evolución y evaluación, no solo para cubrir y resolver las necesidades de los clientes, si no también para avanzarse a necesidades futuras y colaborar en mejorar los proyectos para obtener un beneficio mutuo. Garantía de calidad Benseny.